Analista de Pós Venda JR

Na Cimerian, somos movidos por performance. Atuamos no segmento de equipamentos fitness com foco em tecnologia, qualidade e inovação, oferecendo soluções de alto padrão para atletas e profissionais do esporte em todo o Brasil — e agora, também no mercado internacional.

Somos uma empresa em crescimento acelerado, com uma cultura que valoriza atitude, responsabilidade e paixão pelo que fazemos. Se você acredita no poder da excelência no atendimento e quer crescer junto com uma marca que não para de evoluir, seu lugar pode ser aqui.

Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar diretamente com a satisfação dos nossos clientes no pós-compra. Essa pessoa será responsável por garantir agilidade, clareza e eficiência na resolução de demandas técnicas e comerciais, atuando como elo entre o cliente e os setores internos.

• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e senso de urgência;
• Capacidade de interagir com múltiplos setores simultaneamente;
• Experiência prévia com atendimento pós-venda ou SAC técnico;
• Conhecimento em sistemas de gestão (ERP/CRM) será um diferencial.

• Perfil proativo e resolutivo
• Comprometimento com a experiência do cliente
• Atenção a detalhes e foco em resultados
• Boa capacidade de análise e acompanhamento de processos

• Realizar o atendimento ao cliente no pós-venda, oferecendo suporte técnico e direcionamento com empatia e agilidade;
• Acompanhar e organizar a agenda dos técnicos da assistência técnica, garantindo que todas as visitas ocorram conforme o cronograma;
• Intermediar as demandas com a equipe de operações, acompanhando todo o processo de reposição de peças (desde a solicitação até o envio ao cliente);
• Realizar o follow-up com o setor de produção, verificando prazos e andamento das peças específicas solicitadas;
• Fazer a ponte com o setor de custos, alinhando valores de peças sob demanda;
• Registrar e acompanhar chamados técnicos, mantendo o histórico de atendimentos e prazos;
• Identificar oportunidades de melhoria com base nas ocorrências recorrentes, contribuindo para o aprimoramento da experiência do cliente.